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服务创造价值|杭州诚鸿医院举办全员服务规范培训

  • 发布时间:2023-09-16 15:40

【概要描述】

服务创造价值|杭州诚鸿医院举办全员服务规范培训

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  • 发布时间:2023-09-16 15:40
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当今时代,一家医院的前途命运如何,往往不在于产品,而在于市场和顾客;医疗服务行业的竞争更多也是基于价值上的竞争。那么,服务真的能创造价值吗? 

处暑时节,诚鸿医疗集团培训总监汤一鸣为杭州诚鸿医院全体员工所做的服务规范培训全面回答了这个问题 。
 
培训共分两场,分别于8月23日和8月24日下午举办,我院包括临床医疗、医技科室、职能、行政后勤等部门共计250余名员工参加了此次培训。
培训以一段7分7秒的动画《El Empleo》开场,瞬间吸引了大家的注意力。“每一个处在这个社会中的人,在接受他人服务的同时,也在为他人服务。”汤总监精辟的点评,带领大家重新认识了服务的理念,同时切入了授课主题——服务的价值。
服务正在创造价值!
国家越发达,服务业越有前景!
谁能掌握服务的本质,谁就掌握了发展的钥匙!
汤总监铿锵有力的话语,发人深省,直击灵魂,也让大家充分认意识到服务的价值和重要性。
结合生动的案例分析,汤总监为大家详细解读了包括服务行为及服务用语、服务制度及服务流程在内的医院服务规范。
提出客诉,是希望解决问题。
先解决情绪再解决问题。
三声服务:来有迎声,走有送声,问有答声。
此次服务规范中的许多理念和细则,不仅适用于医患沟通,对大家工作与生活的其他方面同样具有指导意义,值得学习和借鉴。
“大医精诚,至礼若亲”,汤总监指出,优服务也是诚鸿奋斗者画像之一,希望大家在做好医疗服务,给患者提供良好的就医体验的同时,也能实现自己的人生价值。
最后,我院执行院长耿国礼发表了重要讲话。
“规章制度贵在执行,重在落实”,下一步,我院各科室、各部门要严格落实医疗服务规范的各项内容,将其贯彻到实际工作中,以医疗服务创造价值,提高患者满意度, 促进医院长足发展!

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