这天早上，在杭州恩华医院收费窗口前，收银员蒋奕婵像往常一样紧张地忙碌着，门诊挂号、收款、办理收入院、出院结算……

每天的这个时间段，都是她一天中最忙的时候。

突然，一碗盒装长寿面赫然出现在窗口前，蒋奕婵不禁一脸雾水。

“小蒋，今天是我爸爸的九十岁生日，送您一碗长寿面，沾沾喜气！”一位年过半百的老大姐笑盈盈地说。

小蒋对这位老大姐并不陌生，她是住院患者黄志和的女儿，由于老人住院时间较长，彼此渐渐熟识了。

蒋奕婵在恩华也算是一名“元老级”员工了，2016年10月她来这里的时候，医院刚刚组建不久，员工才10人左右。

来恩华之前，她曾经在杭州一家贸易公司做过六年营业员。然而，医院收费系统与其他行业完全不同，小蒋初期被派到杭州博养医院实习了一段时间，她说：“那些日子精神上很紧张，就怕出错，晚上常常睡不着觉。”

如今，尽管医院业务量大幅攀升，住院患者已经达到400人，小蒋却再也不怕了，三年半多时间，她的业务已经相当熟练，对医保政策、报销比例等也了如指掌。

“每当科室来了新人，蒋姐都会手把手教我们，毫无保留。”邹旭艳感激地说。前不久，蒋奕婵被评为医院2019年度先进工作者。

由于科室人员少，小蒋每周都要上六天班，赶上中午忙的时候，就顾不上吃饭了。

新冠病毒疫情最严重期间，她们也一直在坚持在工作岗位上。只要有在院患者，相关服务部门的工作就必须正常运转，这就是医疗行业的特殊性。

在窗口部门工作多年，蒋奕婵深深体会到，这个岗位仅仅业务熟练是不够的，还要练就过硬的“忍功”。

每天与形形色色的患者及家属打交道，无论面对什么情况，收银员都必须笑脸相迎。

老人耳背听不清楚，就要提高音量，一个个字慢慢说；家属对费用有疑问，要耐心解释，不厌其烦；有误解、受委屈的时候，要默默承受。

患者和家属也挺不容易的，大家互相理解吧。”这位身高155，体重才80斤的小女子一边在收费处不大的空间内穿梭忙碌着，一边说。

她无疑是合格且优秀的，一碗长寿面就是最好的证明。