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一碗面的故事……

  • 发布时间:2020-05-29 00:00

【概要描述】

一碗面的故事……

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  • 发布时间:2020-05-29 00:00
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这天早上,在杭州恩华医院收费窗口前,收银员蒋奕婵像往常一样紧张地忙碌着,门诊挂号、收款、办理收入院、出院结算……

每天的这个时间段,都是她一天中最忙的时候。

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突然,一碗盒装长寿面赫然出现在窗口前,蒋奕婵不禁一脸雾水。

“小蒋,今天是我爸爸的九十岁生日,送您一碗长寿面,沾沾喜气!”一位年过半百的老大姐笑盈盈地说。

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小蒋对这位老大姐并不陌生,她是住院患者黄志和的女儿,由于老人住院时间较长,彼此渐渐熟识了。

蒋奕婵在恩华也算是一名“元老级”员工了,2016年10月她来这里的时候,医院刚刚组建不久,员工才10人左右。

来恩华之前,她曾经在杭州一家贸易公司做过六年营业员。然而,医院收费系统与其他行业完全不同,小蒋初期被派到杭州博养医院实习了一段时间,她说:“那些日子精神上很紧张,就怕出错,晚上常常睡不着觉。”

如今,尽管医院业务量大幅攀升,住院患者已经达到400人,小蒋却再也不怕了,三年半多时间,她的业务已经相当熟练,对医保政策、报销比例等也了如指掌。

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“每当科室来了新人,蒋姐都会手把手教我们,毫无保留。”邹旭艳感激地说。前不久,蒋奕婵被评为医院2019年度先进工作者。

由于科室人员少,小蒋每周都要上六天班,赶上中午忙的时候,就顾不上吃饭了。

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新冠病毒疫情最严重期间,她们也一直在坚持在工作岗位上。只要有在院患者,相关服务部门的工作就必须正常运转,这就是医疗行业的特殊性。

在窗口部门工作多年,蒋奕婵深深体会到,这个岗位仅仅业务熟练是不够的,还要练就过硬的“忍功”。


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每天与形形色色的患者及家属打交道,无论面对什么情况,收银员都必须笑脸相迎。

老人耳背听不清楚,就要提高音量,一个个字慢慢说;家属对费用有疑问,要耐心解释,不厌其烦;有误解、受委屈的时候,要默默承受。

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患者和家属也挺不容易的,大家互相理解吧。”这位身高155,体重才80斤的小女子一边在收费处不大的空间内穿梭忙碌着,一边说。

她无疑是合格且优秀的,一碗长寿面就是最好的证明。


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