医院营销可分为院外营销和院内营销。院外营销固然重要，但随着医疗市场竞争的加剧，医院要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，必须做精做细院内营销，争取营销差异化。其中，学会与患者交朋友，是做好内部营销的一个重要方面。它既是当前医疗市场化经营形势的要求，也是医患关系变化的产物。

在营销学里有一个“250定律”，是美国著名推销员乔吉拉德总结出来的。他认为每一位顾客身后大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。

在医疗行业，患者是主要的顾客，医生的个人职业成长和医院的发展都离不开稳定的患者群体。因此，养成与患者交朋友的意识，赢得患者的好感和信任，无论对医生个人事业发展还是医院的可持续发展都至关重要。

接诊一位患者——结识一个熟人

治好一位患者——交成一个朋友

那么，如何与患者交朋友呢？笔者认为， 要做到以下几点：

一、思想上放下身份与姿态，与患者做平等交流。基于当前全社会“看病难”的普遍状况，很多医务人员在患者面前高高在上，有的甚至还很“牛”。实践证明，这样的医务人员是做不好业务、也不会受到患者欢迎的。患者生病来到医院、面对医者时，医患双方对疾病认知的不对称性，导致其内心往往是敏感而脆弱的，这时医务人员只要在言谈举止中流露出一丝傲慢、冰冷的迹象，就会令患者产生强烈的距离感和沮丧失落感，交朋友更无从谈起了。我们只有以真心换人心，方能获得真挚的友情。

二、方法上掌握一点人际交往艺术，以名片等形式把自己介绍出去。中国工程院院士、中国小儿外科创始人之一张金哲院士讲过一段话，“医学生的第一课，就是当一名医学生踏出医学院校的大门，披上白大褂就成了治病救人的医生。这中间有个缺口：他还不知道怎么接待患者。著名的《克里斯托夫外科》等医学教科书的第一页上就写着：“先交朋友，后做手术。”医生是治人而不仅仅是治病。过去，我们的诸多医学课程中有一门“接待学”，讲的就是如何跟患者交朋友。后来，由于历史原因，这门课程被取消了。现在，越来越多的医务人员已经丢了这一条，只能在临床中自行磨练了。

    张金哲说：“以前医院有规定，医务人员见到病人首先要自我介绍，但现在还有几个在病人进门时起身问好？有的连姓名都不愿意透露给病人。然而60年来，我一直坚持告诉病人我的名字。我的每件白大褂上，都鲜明地印着‘外科张金哲’5个大字。我对我的病人说，‘我是张大夫，你有什么问题可以找我’，其实，每一个病人都想跟医务人员交朋友，只是医务人员有时不给他们机会。”

今天，我们不必在白大衣上印制自己的名字，但我们可以采用名片的形式来加强与患者之间的沟通。

名片作用：介绍自己；提升自身形象；使对方记住自己，方便日后联系……

我们医生要印制自己的名片，并充分发挥它的作用，不失时机的把你自己宣传推销出去。

三、行动上注重近距离沟通，积极开展感动式服务。在与患者交朋友的过程中，要擅于聆听，懂得察言观色，循循善诱，不断培养医患交往能力，逐步加强医患关系的深化。开展每天感动一个患者的服务，日积月累，你会感动很多患者，很多患者也就会成为你的朋友。比如，为就诊患者倒一杯水，为住院患者送一次可口饭菜，为术后患者送一支鲜花，为住院老人梳梳头……都可以加速医患感情的培养，为今后交朋友打下基础。

四、时间上持之以恒，做到经常跟踪回访。交朋友贵在“恒”。当我们与患者建立起初步联系后，如果我们能够经常抽时间去病床前探望他，与其谈心，分享彼此工作、生活的经历和感受，就会逐渐发展成真正的朋友，甚至可能建立起一种亲人一般的关系。

当患者出院后，如果能建立健全客户服务体系，持之以恒的做好患者的跟踪回访，及时提供康复保健的指导服务，将患者当做朋友一样对待，那么一定会提高复诊率，一定会培养出忠实客户，也一定会塑造出人性化服务的品牌。

一个医务人员只有做到对病人爱、对家属敬、对同事谦、对工作诚，才能成为一个受欢迎的好医生、好护士，医患之间也不会再充满雨雪冰霜，而是暖意融融。