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学会与患者交朋友,树立医生个人品牌!

  • 发布时间:2018-12-29 13:15

【概要描述】

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  • 发布时间:2018-12-29 13:15
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医院营销可分为院外营销和院内营销。院外营销固然重要,但随着医疗市场竞争的加剧,医院要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟,必须做精做细院内营销,争取营销差异化。其中,学会与患者交朋友,是做好内部营销的一个重要方面。它既是当前医疗市场化经营形势的要求,也是医患关系变化的产物。

在营销学里有一个“250定律”,是美国著名推销员乔吉拉德总结出来的。他认为每一位顾客身后大约有250名亲朋好友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

在医疗行业,患者是主要的顾客,医生的个人职业成长和医院的发展都离不开稳定的患者群体。因此,养成与患者交朋友的意识,赢得患者的好感和信任,无论对医生个人事业发展还是医院的可持续发展都至关重要。

接诊一位患者——结识一个熟人

治好一位患者——交成一个朋友

那么,如何与患者交朋友呢?笔者认为, 要做到以下几点:

一、思想上放下身份与姿态,与患者做平等交流。基于当前全社会“看病难”的普遍状况,很多医务人员在患者面前高高在上,有的甚至还很“牛”。实践证明,这样的医务人员是做不好业务、也不会受到患者欢迎的。患者生病来到医院、面对医者时,医患双方对疾病认知的不对称性,导致其内心往往是敏感而脆弱的,这时医务人员只要在言谈举止中流露出一丝傲慢、冰冷的迹象,就会令患者产生强烈的距离感和沮丧失落感,交朋友更无从谈起了。我们只有以真心换人心,方能获得真挚的友情。

二、方法上掌握一点人际交往艺术,以名片等形式把自己介绍出去。中国工程院院士、中国小儿外科创始人之一张金哲院士讲过一段话,“医学生的第一课,就是当一名医学生踏出医学院校的大门,披上白大褂就成了治病救人的医生。这中间有个缺口:他还不知道怎么接待患者。著名的《克里斯托夫外科》等医学教科书的第一页上就写着:“先交朋友,后做手术。”医生是治人而不仅仅是治病。过去,我们的诸多医学课程中有一门“接待学”,讲的就是如何跟患者交朋友。后来,由于历史原因,这门课程被取消了。现在,越来越多的医务人员已经丢了这一条,只能在临床中自行磨练了。

学会与患者交朋友,树立医生个人品牌!

    张金哲说:“以前医院有规定,医务人员见到病人首先要自我介绍,但现在还有几个在病人进门时起身问好?有的连姓名都不愿意透露给病人。然而60年来,我一直坚持告诉病人我的名字。我的每件白大褂上,都鲜明地印着‘外科张金哲’5个大字。我对我的病人说,‘我是张大夫,你有什么问题可以找我’,其实,每一个病人都想跟医务人员交朋友,只是医务人员有时不给他们机会。”

今天,我们不必在白大衣上印制自己的名字,但我们可以采用名片的形式来加强与患者之间的沟通。

名片作用:介绍自己;提升自身形象;使对方记住自己,方便日后联系……

我们医生要印制自己的名片,并充分发挥它的作用,不失时机的把你自己宣传推销出去。

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三、行动上注重近距离沟通,积极开展感动式服务。在与患者交朋友的过程中,要擅于聆听,懂得察言观色,循循善诱,不断培养医患交往能力,逐步加强医患关系的深化。开展每天感动一个患者的服务,日积月累,你会感动很多患者,很多患者也就会成为你的朋友。比如,为就诊患者倒一杯水,为住院患者送一次可口饭菜,为术后患者送一支鲜花,为住院老人梳梳头……都可以加速医患感情的培养,为今后交朋友打下基础。

四、时间上持之以恒,做到经常跟踪回访。交朋友贵在“恒”。当我们与患者建立起初步联系后,如果我们能够经常抽时间去病床前探望他,与其谈心,分享彼此工作、生活的经历和感受,就会逐渐发展成真正的朋友,甚至可能建立起一种亲人一般的关系。

学会与患者交朋友,树立医生个人品牌!

当患者出院后,如果能建立健全客户服务体系,持之以恒的做好患者的跟踪回访,及时提供康复保健的指导服务,将患者当做朋友一样对待,那么一定会提高复诊率,一定会培养出忠实客户,也一定会塑造出人性化服务的品牌。

一个医务人员只有做到对病人爱、对家属敬、对同事谦、对工作诚,才能成为一个受欢迎的好医生、好护士,医患之间也不会再充满雨雪冰霜,而是暖意融融。

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